为什么需要指挥调度系统？（提高应急响应速度是关键）

以前我们那套所谓“应急”流程，简直就是一团浆糊。哪里是系统？出了事，就是电话打个遍，微信群里吼一圈，谁是主要负责人、谁是技术支援、谁能马上带着工具到位，根本没个数。

你得找人，问情况，再转告，再确认。等消息传到位，黄花菜都凉透了，要抢救的现场早就拖成了大问题。

被逼出来的实践

我为啥对这个指挥调度系统这么上心？

因为我被搞怕了！

那次，我记得清清楚楚。上一个项目，我们负责的一个智慧社区片区，深夜一个关键的污水泵站突然歇菜了。按照老规矩，我第一时间给维护老李拨过去，他没接。又转手甩给技术小张，小张说这是设备的事，他管不着，得找设备供应商。我再给供应商驻场的师傅打过去，又联系不上。来来回回，我亲自查看监控，发现水位已经逼近红色警戒线，这根本不是一两个人能搞定的小毛病。

就为了确认谁去、去几个人、带什么工具这几个破事，生生耽误了四十分钟！四十分钟！ 社区物业那边的电话直接打到了我们老总的手机上，损失和后续的公关费直接按六位数往上跳。我当时脸都绿了，被骂得狗血淋头，感觉自己可以直接卷铺盖走人了，饭碗差点砸了。

从“喊人”到“调度”

这件事之后，我痛定思痛，拍板决定：这套靠吼、靠猜、靠缘分的流程必须给我废了！必须搞一个真正的指挥调度系统。

我们立即开始动手，我拉着几个技术骨干和业务负责人，关起门来，研究怎么把这个“喊人”的过程变成一套自动化的流程。我们前后折腾了快两个月，主要做了下面几件事：

• 定义标准：把所有可能的突发事件划分为三级应急响应（红黄蓝），定下每个级别必须满足的资源投入和时间限制。
• 建立映射：梳理了现场所有的设备警报和故障代码，建立了到具体负责团队和个人的自动映射关系。
• 设计界面：开发了一个简单的web和手机端界面。要求能一眼看到：哪个警报，哪个区域，谁是第一响应人，他现在在哪，他能带什么工具。
• 跑流程：花了近一个月带着所有人模拟演练，反复测试系统能否在五分钟内准确分配任务并实现双向确认。

我们把所有能想到的应急资源和人员定位都接入了系统。现在再出事，警报一响，系统自己会根据警报等级，自动分配任务给最近且最专业的人，并把历史故障记录、现场视频流、资源清单同时推送过去。响应人点一下“接受”，指挥中心这边就能实时看到他们已经出发，去了哪里。

这就是效果！我们的平均响应时间直接从以前平均三十分钟，砍到了现在最快五分钟内到位处理。这才是真正的“指挥调度”！不搞这个，你永远不知道效率被低效的沟通给吃掉了多少！我亲身经历告诉我，提高应急响应速度，除了系统，没别的路可走。