人物角色是什么？教你5步搞定用户画像制作！

我最近搞了个小程序，花了一两个月，自我感觉做得牛逼得不行，功能又多又全。结果？上线半年，用户量一只手都能数过来。我当时就懵了，天天加班熬夜，图个一帮技术群里的哥们私下问我，你的这个东西到底给谁用？我才反应过来，我压根就不知道我的用户到底是谁！气得我把键盘都差点砸了。

我为啥要做用户画像？这就是逼出来的！

我以前总觉得，产品嘛就是解决自己的问题，自己用得爽，大家肯定也用得爽。可事实狠狠地抽了我一个大嘴巴。后来我逼着自己坐下来，必须搞清楚“用户是谁”。听说有个东西叫“人物角色”或者“用户画像”，就是给你的目标用户在脑子里造个假人出来。我花了几天时间，从网上扒拉资料，东拼西凑，总结了一套我自己的土办法——用5步来把这个“假人”立起来。

这个过程虽然折腾，但收获是实打实的。下面我分享一下我当初是怎么从头到尾干完这五步的。

5步搞定“老张”：我的土味实践记录

第一步：找人聊聊，把数据先攒起来

我知道不能光靠瞎想。所以我就拉了十几个人，有我的潜在用户，也有根本不搭边的，硬是聊了一个下午。我主要就是问他们干用同类产品图最烦的是平时都在用哪些APP。我录音了，还记了一堆笔记。聊完我手里攒了一堆聊天记录，乱七八糟的，但都是真东西。

第二步：玩拼图，把相似的人分类

这些记录要是不整理，跟没聊一样。我把那些关键的话和行为都打印出来，一张张贴墙上，乱七八糟地铺了一桌子。然后我拿着马克笔圈圈画画，找那些重复出现的话和行为，看大家最关心的点是不是一样。比如，很多人都说“流程太麻烦”。这样一分，我就分出来三四种主要类型的人：一种是“追求效率的经理”，一种是“价格敏感的学生”，还有一种是“偶尔用用的新手”。我选了那个最符合我产品方向的——“追求效率的经理”。

第三步：捏个假人，给他一个真实的故事

这步最考验想象力，但不能瞎编。我挑出那个最重要的类型，决定就为他服务。我给他起了个名字叫“老张”，设定他是个35岁的销售经理，每天都跟时间赛跑，工作用微信多过用邮件。然后我写他最想达成的目标（比如：能在3分钟内搞定一份报告）和最头疼的痛点（比如：老是被一堆无关紧要的消息打断）。我甚至找了一张网上的照片贴上去。感觉就像在写小说，但必须基于我聊来的那些真东西。这个“老张”就是我的第一个用户画像。

第四步：拿去问，让假人站住脚

这个“老张”搞出来后，我立马跑去找那十几个聊过天的人，不光是给我这个产品的用户，也问了其他朋友。我把“老张”的故事讲给他们听，问他们：“你觉得这个老张像不像你身边的人？他的痛点你有没有遇到过？” 他们要是说不像，我就回来改；要是说“这不是隔壁老王吗，太像了”，那我就知道我搞对了。我不断地微调老张的年龄、职业、痛点，直到我的“老张”看起来跟真人一样。

第五步：贴墙上，做啥都先问问他

一步最简单也最重要。我把“老张”的画像打印得贼大一张，贴在我电脑屏幕边上。现在我做任何一个新功能，写任何一段话（哪怕是一个按钮的文案），都先问自己一句：“老张会喜欢吗？他用起来会不会觉得麻烦？” 这么一搞，我的思路一下就清晰了，再也不会“造轮子”给自己用了。我的所有精力都集中在解决“老张”的痛点上，所有无关紧要的功能，全部扔掉。

你别说，这土办法虽然糙，但是效果是真我的小程序在调整了几个关键功能后，用户开始慢慢涨了，而且都是老张那一类人。以前总觉得做产品是靠灵感，现在才明白，你连你的用户是谁都不知道，谈什么灵感？实践出真知！你们要做自己的东西，别怕麻烦，先动手画个“人”出来，真的能救命。